Un capítulo llamado "Práctica", seis meses en los cuales el aprendizaje no se detuvo. Fortalecí mis habilidades como diseñadora, y la entrega de conocimiento fue recíproca.
El trabajo y apoyo de un equipo, el manejo de tiempos de entrega, las responsabilidades adquiridas, las prioridades, equivocarse y aprender de ello, son varias de las cosas que aprendí y me hicieron crecer como diseñadora, pero también como persona.
Tuve la oportunidad de vivir esta experiencia en Emtelco, una empresa prestadora de servicios de contact center y BPO, enfocada en la experiencia cliente y en la subcontratación de procesos de negocio, algunos de sus servicios son:
Ventas
Cobranzas
Servicio al cliente
Back Office
Mesas de servicio
Estos servicios son prestados a través de estos canales:
Call center
IVR
SMS
Chat
Redes sociales
Atención presencial
Correo directo
Proyectos
E-cards redes sociales
 E-card Facebook |  E-card Facebook |
|---|---|
 E-card Facebook |  E-card Facebook |
 E-card Twitter |  E-card Twitter |
 E-card Twitter |  E-card Twitter |
 E-card Twitter |  E-card LinkedIn |
 E-card LinkedIn |  E-card Instagram |
 E-card Instagram |  E-card Instagram |
 E-card Instagram |  E-card Instagram |
Proyecto / Publicación web - 2016
La Empresa mantiene activa la comunicación en sus redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram) a través de e-cards que se publican con determinada frecuencia en cada una de ellas y empleando un tono comunicativo para cada una.
Por medio de estas e-card se comparte desde información de servicios hasta humor, reflexiones y consejos.
Especificaciones
Para estas e-card se utiliza la intervención tipográfica a fotografías o se realiza la creación gráfica desde cero.
Software
Illustrator CS6
Photoshop CS6
E-cards Facebook, Twitter y LinkedIn
Formato: Digital
Tamaño: 800 x 600 px
E-cards Instagram
Formato: Digital
Tamaño: 800 x 800 px
Campañas
 Campaña Semana de la Experiencia Cliente |  Campaña Semana de la Experiencia Cliente |
|---|---|
 Campaña Semana de la Experiencia Cliente |  Campaña Semana de la Experiencia Cliente |
 Campaña Semana de la Experiencia Cliente |  Campaña Día de la Familia Emtelco |
 Campaña Día de la Familia Emtelco |  Campaña Día de la Familia Emtelco |
 Campaña Día de la Familia Emtelco |  Campaña Día de la Familia Emtelco |
 Campaña Día Mundial del Emoji |
Proyecto / Campañas por Mailing - 2016
Son un desarrollo conceptual de comunicación,
en el cual se plantea un objetivo a cumplir para dar solución a determinada necesidad que se presenta en la Empresa. Para ello se crean piezas como
e-cards, entre otras, para ser enviadas por mailing durante un tiempo y con determinada frecuencia al público objetivo.
Especificaciones
Software
Illustrator CS6
Campaña Semana de la Experiencia
Formato: Digital
Tamaño: 800 x 600
Campaña Día de la Familia
Formato: Digital
Tamaño: 800 x 1900
Campaña Día Mundial del Emoji
Formato: Digital
Tamaño: 800 x 1500
Intranet Zonae
 Banner Aniversario Comfama |  Banner Día de la Familia |
|---|---|
 Banner colaboradores destacados |  Banner |
 Banner |  Banner operación |
 Banner Campaña Golden Globes |  Banner aniversario EPM Te Guío |
 Actualidad |  Actualidad |
 Actualidad |
Proyecto / Publicación web - 2016
Es la página interna de la Empresa, a la que sus miembros tienen acceso y donde se comunican variedad de temas de interés para todos: noticias sobre las operaciones de contact center y área Administrativa, información de campañas, normatividad, eventos, convocatorias de empleo, colaboradores destacados, entre otros.
En diseño, nos encargamos de diseñar los banners de las notas que semanalmente se publican allí.
Especificaciones
Software
Illustrator CS6
Photoshop CS6
Banners
Formato: Digital
Tamaño: 960 x 240 px
Actualidades
Formato: Digital
Tamaño: 500 x 240 px
Boletín mensual
 Boletín Octubre - Página 1 |  Boletín Octubre - Página 2 y 3 |
|---|---|
 Boletín Octubre - Página 4 |  Boletín Noviembre 2016- Tiro |
 Boletín Noviembre 2016- Retiro |
Proyecto / Publicación impresa - 2016
Cada mes la Empresa entrega a sus colaboradores de todas las sedes del país el Boletín Zonae, dando a conocer por medio de este las noticias más relevantes, estrategias en curso, información de clientes, objetivos alcanzados, personas destacadas por su labor, y mucho más.
Especificaciones
Desde diseño se realiza toda la diagramación de las notas que componen el Boletín.
Software
Illustrator CS6
Boletín Octubre
Cuartilla
Formato abierto: 43 x 27 cm
Formato cerrado: 21,5 x 28 cm
Tintas: 4 x 4
Sustrato: Bond
Cantidad de páginas: 4
Sistema de impresión: Litografía
Créditos: Maria Dorancy Pemberthy
Boletín Noviembre
Formato: 21,5 x 28 cm
Tamaño: Carta
Tintas: 4 x 4
Sustrato: Bond
Sistema de impresión: Litografía
Propósito de la semana
 Propósito de la semana - Junio |  Propósito de la semana - Junio |
|---|---|
 Propósito de la semana - Julio |  Propósito de la semana - Agosto |
 Propósito de la semana - Septiembre |  Propósito de la semana - Octubre |
 Propósito de la semana - Noviembre |
Proyecto / Mailing - 2016
Desde comunicaciones, bajo el concepto "emtelco emociona" está planteada la estrategia de dar a cada mes del año un propósito y un valor, y bajo esta premisa se basa la comunicación del mes. Además, para cada día de la semana está asignada una entrega especial desde el área; en el caso del los lunes, la entrega es una pequeña frase, un propósito para plantearse e iniciar la semana de la mejor manera.
Especificaciones
Desde diseño se utilizan las fotografías del banco de imágenes de la Empresa, alusivas a la imagen del mes del calendario y se intervienen tipográficamente.
Software
Illustrator CS6
Datos técnicos
Formato: Digital
Tamaño: 800 x 600 px
Fondos para redes sociales
 Portada Facebook - Julio |  Portada Linkedin - Julio |
|---|---|
 Portada Twitter - Agosto |  Portada LinkedIn - Agosto |
 Portada Facebook - Septiembre |  Portada LinkedIn - Septiembre |
 Portada Youtube - Septiembre |  Portada Facebook - Noviembre |
 Portada LinkedIn - Noviembre |
Proyecto / Publicación web - 2016
Cada inicio de mes, de acuerdo al calendario de la Empresa y su propósito del mes, se cambian las portadas de cada una de las redes sociales, las cuales comunican mediante una frase dicho propósito.
Especificaciones
Software
Illustrator CS6
Photoshop CS6
Portada Facebook
Formato: Digital
Tamaño: 1012 x 385 px
Portada Twitter
Formato: Digital
Tamaño: 1500 x 376 px
Portada LinkedIn
Formato: Digital
Tamaño: 646 x 220 px
Portada Youtube
Formato: Digital
Tamaño: 2209 x 452 px
Requerimientos
 Certificado |  E-card - Medida de energía |
|---|---|
 E-card - Buen uso del tiempo |  Tarjeta de Aniversario Te Guío EPM |
Proyecto / Mailing, publicación impresa - 2016
Son solicitudes específicas que realizan todas las áreas de la empresa, los clientes o los ejecutivos de las operaciones, para sus propios procedimientos.
Por lo general se trata de e-cards informativas para enviar por mailing, tarjetas de felicitación o aniversario, diplomas, certificados, habladores, señalización, entre otros. Estas solicitudes varían entre piezas impresas o digitales.
Especificaciones
Software
Illustrator CS6
E-cards
Formato: Digital
Tamaño: 800 x 600 px
Certificados
Formato: Impreso
Tamaño: 21 x 14 cm
Sistema de impresión: Digital a color
Tarjetas de aniversario
Formato: Impreso
Tamaño: 10 x 9 cm
Sistema de impresión: Digital a color